판매관리는 판매활동에 필수적인 고객의 성향과 특성, 고객의 심리를 분석하고 활용하여 마케팅 성과를 달성하기 위한 적극적인 프로모션에 적용하는 실무기법이다.

이 책은 텔레마케팅관리사(12월 8일 시행 확정) 국가기술자격검정 시험 대비 1권으로서, 아웃바운드 판매전략, 데이터베이스마케팅, 텔레마케팅 상식에 대해 다루고 있다.

즉 판매촉진 실무, 마케팅 믹스, 해피콜, 판매큐 등 판매관리의 효율성을 높이기 위한 기법 및 고객관리의 기초이자 과학적인 마케팅 기법인 데이터베이스마케팅과 CRM에 대해 다루고 있다. 또한 텔레마케팅을 전개하는 데 있어 기본적으로 알아두어야 할 판매 용어 및 텔레마케팅 용어에 대해서도 다루고 있다.