이 책은 지방공기업인 과천CS의 뉴패러다임 경영혁신을 사례로 하여 뉴패러다임 경영혁신을 성공적으로 이루어낸 과정들을 분석하고 이를 바탕으로 하여 성공요인들을 도출해 내었다. 과천CS 사례의 경우는 그 대상이 되고 있는 과천CS가 다양한 근무체계를 가진 비교적 작은 공공기관이라는 특징을 가지고 있다는 점에서 다른 기관의 사례들과 차별화된다고 볼 수 있다. 또한 지방자치가 활성화되면서 과천CS와 유사한 성격의 공공기관들이 전국적으로 많이 존재하고 있음을 감안할 때 이 사례는 많은 기관들에게 유용한 시사점들을 제시해 줄 것이다.