동료들과의 관계, 상사와 선후배 간의 관계 등 조직 내에서 발생할 수 있는 다양한 인간관계의 갈등과 해결방안을 제시한 책. 어떤 상황에서든 냉정을 잃지 않고, 상대방 행동의 원인을 분석하고, 상대방의 감정을 자극하지 않으면서 원만한 해결을 찾아내는 방법들을 일러주고 있다. 때로는 자신도 감정을 가진 인간이며, 화를 낼 수 있고, 부당한 처사나 불이익에는 대항할 수 있다는 것도 보여주라고 한다.