매일매일 쏟아지는 현대 사회의 다양한 상품과 정보, 서비스의 홍수 속에서 좀더 좋은 것, 좀더 새로운 것, 좀더 색다른 것을 찾아다니는 나비 고객들. 저자는 나비 고객의 행동을 규칙적으로 바꾸어 고정 고객으로 만들 수 있는 방법은 신뢰 회복뿐이라고 말한다. 더 이상 고객 감동만으로는 소비자를 붙잡아둘 수 없으며 업체마다 자신만의 독특한 판매 제안을 통하여 고객의 변덕스럽고 다양한 요구를 충족시킴으로써 충성심을 얻을 때에만 고정 고객을 확보할 수 있다는 것이다. 그래서 이 책에서는 고객의 신뢰 회복을 위한 신뢰도 진단법과 이를 통해 신뢰도를 높일 수 있는 새로운 마케팅 기술을 실제 비즈니스 사례를 통해 소개한다.