어느 조직에나 동료들과 크고 작은 충돌을 일으키면서 팀 분위기를 흐려놓는 직원이 있다. 이러한 불량 직원은 업무 환경을 어지럽히면서도 그것을 아무렇지 않게 여긴다. 심지어 다른 사람을 비난하고 책임을 전가한다. 많은 팀장들이 불량 직원 문제로 고민하고 있다. 문제 상사 때문에 부하 직원들만 힘든 게 아니라 상사들도 문제 직원들 때문에 어려움을 겪고 있는 것이다. 그리고 불량 직원을 어떻게 다루느냐가 팀장으로서의 능력과 리더십을 결정하는 중요한 시험대가 되고 있다.

이 책은 다루기 까다로운 불량 직원을 10가지 유형으로 나누고, 각각의 유형에 맞는 대응책을 제시하고 있다. 팀장으로서 문제 있는 부하 직원들을 어떻게 다루어야 하는지, 부하 직원과의 갈등을 어떻게 해결해야 하는지, 그리고 불량 직원을 어떻게 '개과천선'시켜서 유능한 직원으로 만들 수 있는지를 알려준다.