텔레마케팅관리는 텔레마케팅에 대한 전반적인 이해와 콜센터 조직관리, 리더십, 교육훈련, 동기부여, 모니터링, 성과분석 등 다양한 이론과 실무 등을 학습할 수 있어야 한다.

이 책은 텔레마케팅관리사(12월 8일 시행 확정) 국가기술자격검정 시험 대비 제3권으로서 텔레마케팅 개념과 특성, 조직관리, 교육·훈련, 생산관리에 대해 다루고 있다. 즉, 인바운드 · 아웃바운드 텔레마케팅, 콜센터시스템, 콜센터 리더십, 조직 내 갈등의 해결, 동기부여 프로그램의 개발과 활용, 역할연기, 모니터링, 개인과 팀의 성과관리 등에 대해 다루고 있다.