‘인사이트’란 소비자의 행동이나 태도에 숨어 있는 속마음을 말한다. 물건을 구매하도록 유도하고 행동하게 만드는 ‘마음속의 뜨거운 스위치’라고도 할 수 있다. 그러나 그 속마음은 소비자 자신도 미처 알아차리지 못하고 있다. 따라서 아무도 알아차리지 못한 소비자의 속마음을 찾아내어 대담한 마케팅활동을 펼침으로써 획기적인 결과를 끌어내는 것이 인사이트의 핵심이다. 이 책에서는 숨겨진 소비자의 속마음을 어떻게 찾아낼 것인지, 또 그것을 어떻게 마케팅에 활용할 것인지에 대한 방법을 설명한다.

사람은 논리적으로 생각해서 상품을 구매하는 것이 아니라, 직감이나 감정에 따라 구매한다. 아무리 소비자 분석을 철저히 하고 객관적인 데이터를 토대로 상품을 개발한다고 해도, 그런 상품이 반드시 잘 팔린다는 보장은 없다. 오히려 숫자로 나타낼 수 없는 마음이나 감정을 읽는 것이 중요하다. 이 책에서는 인사이트를 활용한 성공사례로서 일본에서 고급 아이스크림 시장을 만들어 낸 하겐다즈와 면도기로 시장점유율 60%를 자랑하는 쉬크를 소개하면서, 두 회사가 발견한 인사이트와 이를 토대로 한 마케팅 전략을 소개한다.