기업 혁신과 성장을 위한 키워드, 사람

이 책은 관리자들이 간과하기 쉬운 인적 자원이 기업 성장에 얼마나 중요하고, 큰 변수가 되는지를 ‘휴먼 시그마’라는 경영전략을 통해 잘 말해주고 있다. 고객의 가장 가까이에서 기업의 이미지 같은 중요한 가치를 만들어 내는 일선 직원에 대한 고려 없이 광고나 비용절감만으로 기업 경쟁력을 높일 수 있다는 생각이 얼마나 근시안적인 전략인지를 지적하고 그 대안을 제시한다. 그 대안은 바로 ‘휴먼 시그마 경영전략’이다.

이 책은 휴먼 시그마의 탄생배경부터 개념, 휴먼 시스템의 핵심 키워드인 고객과 직원의 참여도를 높이는 방법, 최상의 직원-고객 접점 사례, 최고의 피드백과 성과를 창출하는 평가 시스템과 적재적소에 효율적인 인력배치를 가능하게 만드는 구체적인 운영 시스템을 제시하며, 세계 최고의 기업들이 그들의 휴먼 시스템이 가진 힘을 어떻게 이끌어 내고 활용했는지를 살펴본다.