유쾌한 대화로 이끌기 위한 효율적 매뉴얼 『기분 좋게 설득하는 대화법 』

세계'넘버 2'의 타이틀을 거머쥔 세일즈 우먼인 저자가 터득한 상대를 기분 좋게 설득하는 방법을 담은 책이다. 그녀 역시 영업직을 맡게 되었을 때, 고객을 상대로 말을 한다는 것에 두려움을 가지고 있었다. 말을 한다는 것이 어떤 것이며, 어떻게 해야 더 잘할 수 있을지, 어떻게 해야 더욱 멋진 대화를 나눌 수 있고, 상대를 기분 좋게 설득할 수 있는지, 그 답을 찾기 위해 고민한 끝에 저자는 상대방이 당신과 함께 있을 때 '행복과 즐거움'을 느낄 수 있다면 그것이 바로 최고의 대화법이라는 것을 알게 된다. 말하는 것에 두려움을 갖고 있는 사람들도 타인에게 관심이 생기고 그들을 진정으로 좋아하게 되었을 때, 사람들에게 사랑 받고 싶다는 마음이 자연스럽게 우러나오게 될 때, 그때 바로 진정한 대화가 가능하다는 것이다.

이 책은 상대방의 말을 잘 들어주는 마음, 마음이 담긴 말, 사랑 받는 대화, 화기애애한 공기 흐름, 첫인상, 말할 때의 표정이나 말투, 행복하게 만드는 칭찬의 말, 매너, 어휘력, 목소리 톤, 말의 리듬, 배려 등등, 대화에서 필요한 여러 요소들과 그 실전 경험담을 예시로 풀어놓았다. 저자는 처음에는 자신감이 없더라도 대화의 기초부터 다져간다면 충분히 극복이 가능하다고 말한다. 토크는 테크닉이 아니므로 자신의 기술을 펼쳐 보이기 보다는 상대방의 말을 경청해하고 그것에 응답하는 "대화"를 해야 함을 강조한다. 이야기의 내용을 엮어 가면서 대화를 지속하는 법, 목소리 톤과 리듬을 바꾸는 것으로 더 활기찬 대화를 나누는 법, 마음이 더 전달될 수 있도록 하는 대화법 등등 상대방과 자기자신이 행복해 지는 대화범에 대해 소개하고 있다.