시장조사는 텔레마케팅 기법을 활용하여 고객의 만족도, 구매성향, 소비자 반응을 조사하는데 필요한 설문지 작성방법, 전화조사 요령과 방법을 이용하여 마케팅에 활용하는 유용한 실무기법이다.
시장조사라 함은 기업이 마케팅 활동을 수행하는 과정에서 직면하게 되는 제반문제를 해결함과 아울러, 마케팅 활동상의 의사결정을 구하기 위해서 이에 필요한 시장정보를 조사하는 것을 말한다. 시장조사는 마케팅조사로 볼 수 있다.
시장조사는 응답자의 심리적인 속성을 측정하는 방법이다. 시장조사는 영어로 흔히 리서치(research)로 표현하는데, 조사자가 사람들의 의견, 태도 및 행동 등 심리적인 속성을 알아볼 목적으로 전체 모집단에서 과학적으로 표본을 추출한 다음 설문지를 작성하여 직접 만나거나 전화, 인터넷 등의 통신매개체를 활용하여 조사하는 방법을 말한다.
이 책은 텔레마케팅관리사 국가기술자격검정 시험 대비 제2권으로서, 시장조사 기초, 자료수집, 전화조사에 대해 다루고 있다.