Business Process Management를 BPM이라고 한다. 회사 내에서 별개로 이루어지던 업무(구매관리, 물류관리, 품질관리, 원가관리 등)들을 하나의 업무 분석 체계로 통합하는 것을 의미한다. 기존의 프로세스 개선, 혁신과 BPM을 구별하고 그 발전 역사에서부터 실제 적용의 예까지 수록하였다. 도표와 사례용 프로그램화면이 내용에 많이 포함되어 있어 이해도를 높이고 있다.