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매슬로에게 경영을 묻다
- 글쓴이
- 칩 콘리 저
- 출판사
- 비즈니스맵
- 출판일
- 2009년 1월 10일
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저자
칩 콘리
베스트셀러 작가, 기업가, 호텔 비즈니스계의 혁신가. 26세에 ‘주아 드 비브르 호스피탈리티’를 설립한 그는 도심 지역의 모텔을 사들여서 세계에서 두 번째로 큰 부티크 호텔 브랜드로 성장시켰다. 24년 동안 자신이 세운 회사의 CEO로 재직한 뒤, 2013년에는 에어비앤비 설립자들의 초대를 받아들여서 전도유망한 주택공유 스타트업을 오늘날 세계에서 가장 큰 호스피탈리티 브랜드로 도약시키는 데 일조했다. 에어비앤비에서 글로벌 호스피탈리티 및 전략 부서의 수장으로 일한 칩은 약 200개국에 흩어져 있는 수십만 명의 에어비앤비 호스트들에게 접객의 노하우와 지혜를 가르치고, 관계자들 수천 명이 한 자리에 모이는 글로벌 축제인 ‘에어비앤비 오픈’도 개최했다. 2017년 1월에 더 많은 사람들과 지혜를 나누기 위해 상근직을 그만두고 에어비앤비의 전략 고문으로 활동하고 있다.
2003년에 ‘페스트300’을 설립해서 여행과 세계 최고의 축제에 대한 열정을 남들과 공유했다. 버닝맨 프로젝트와 에살렌 연구소 이사회에서 활동하고 있으며, 호스피탈리티 업계 최고의 영예인 파이오니어 상Pioneer Award을 받았다. 그는 셀레브리티 풀 토스Celebrity Pool Toss를 설립해서 처음으로 호텔 문을 연 텐더로인 지역을 위해 수백만 달러를 모금했고, 날마다 호텔 투숙객들을 위해 봉사하면서도 인정받지 못하는 영웅들을 조명하기 위한 ‘샌프란시스코 호텔 히어로’ 시상식도 만들었다. 저서로는 《매슬로에게 경영을 묻다》와 <뉴욕타임스> 베스트셀러 《감정관리도 전략이다》 외에 다수가 있다. 스탠퍼드 대학에서 학사 및 MBA를, 사이브룩 대학에서 심리학 명예박사 학위를 취득했다.
2003년에 ‘페스트300’을 설립해서 여행과 세계 최고의 축제에 대한 열정을 남들과 공유했다. 버닝맨 프로젝트와 에살렌 연구소 이사회에서 활동하고 있으며, 호스피탈리티 업계 최고의 영예인 파이오니어 상Pioneer Award을 받았다. 그는 셀레브리티 풀 토스Celebrity Pool Toss를 설립해서 처음으로 호텔 문을 연 텐더로인 지역을 위해 수백만 달러를 모금했고, 날마다 호텔 투숙객들을 위해 봉사하면서도 인정받지 못하는 영웅들을 조명하기 위한 ‘샌프란시스코 호텔 히어로’ 시상식도 만들었다. 저서로는 《매슬로에게 경영을 묻다》와 <뉴욕타임스> 베스트셀러 《감정관리도 전략이다》 외에 다수가 있다. 스탠퍼드 대학에서 학사 및 MBA를, 사이브룩 대학에서 심리학 명예박사 학위를 취득했다.
책 소개
분야경제 경영
최고의 기업을 만들려면 직원, 고객, 주주들의 상위 욕구를 충족시켜라!
인간 잠재력의 최대 발현을 통한 불황 극복의 기적!
개성 있고 독특한 컨셉의 호텔들로 성공궤도를 달리던 부티크 호텔 그룹 주아 드 비브르(Joie de Vivre Hospitality)는 갑작스런 경기침체로 바닥까지 흔들리는 상황에 처하게 된다. 닷컴 버블이 꺼지고 9ㆍ11 사태가 발생하자 자본잠식이 일어나고 파산위기에 직면한 것이다. 호텔들이 캘리포니아에 집중돼 있고 닷컴 기업들 역시 이 지역에 몰려있었기 때문에 타격은 미국 내 다른 호텔들보다 훨씬 더 심각했다.
이런 절박한 상황에서 CEO인 칩 콘리는 심리학의 대가 에이브러햄 매슬로의 저서들을 접하게 되고 거기에서 영감을 얻게 된다. 그리고 재기를 위해 매슬로의 대표 이론인 욕구 5단계설을 경영에 접목하기 시작하였다. 그는 이 책 『매슬로에게 경영을 묻다』를 통해, 이제는 세계에서 두 번째로 큰 부티크 호텔 체인이 된 주아 드 비브르가 어떻게 매슬로의 이론을 실제 비즈니스에 적용해 업계에 불어 닥친 대위기를 극복할 수 있었는지 보여준다. 대부분의 경영자들이 감원과 비용 감축, 부실자산 처분에 집중했던 반면, 그는 호텔 이해관계자들과의 탄탄한 관계 구축에 모든 노력을 쏟아 부었다. 즉 직원, 고객, 투자자들이 매슬로 욕구 피라미드의 최정점에 있는 '절정 체험(PEAK EXPERIENCE)'을 할 수 있도록 도와줌으로써 이들의 기업에 대한 충성도를 제고한 것이다. 이들의 절정 체험은 호텔의 '절정 성과'로 이어졌고, 그는 이를 통해 불황을 극복한 것은 물론, 지속 가능한 성공의 토대를 굳건히 할 수 있었다.
이 책은 인간 잠재력의 기적을 보여준다. 즉 직원들이 최대 잠재력을 발휘할 때, 고객들이 스스로도 자각하지 못했던 니즈의 충족을 경험하고 완전히 변화된 자신을 느낄 때, 투자자들이 자신의 자본에 내재된 잠재력이 발현되는 것을 보며 만족감을 느낄 때 기업에 어떤 변화가 오는지를 보여주고 있다.
인간 잠재력의 최대 발현을 통한 불황 극복의 기적!
개성 있고 독특한 컨셉의 호텔들로 성공궤도를 달리던 부티크 호텔 그룹 주아 드 비브르(Joie de Vivre Hospitality)는 갑작스런 경기침체로 바닥까지 흔들리는 상황에 처하게 된다. 닷컴 버블이 꺼지고 9ㆍ11 사태가 발생하자 자본잠식이 일어나고 파산위기에 직면한 것이다. 호텔들이 캘리포니아에 집중돼 있고 닷컴 기업들 역시 이 지역에 몰려있었기 때문에 타격은 미국 내 다른 호텔들보다 훨씬 더 심각했다.
이런 절박한 상황에서 CEO인 칩 콘리는 심리학의 대가 에이브러햄 매슬로의 저서들을 접하게 되고 거기에서 영감을 얻게 된다. 그리고 재기를 위해 매슬로의 대표 이론인 욕구 5단계설을 경영에 접목하기 시작하였다. 그는 이 책 『매슬로에게 경영을 묻다』를 통해, 이제는 세계에서 두 번째로 큰 부티크 호텔 체인이 된 주아 드 비브르가 어떻게 매슬로의 이론을 실제 비즈니스에 적용해 업계에 불어 닥친 대위기를 극복할 수 있었는지 보여준다. 대부분의 경영자들이 감원과 비용 감축, 부실자산 처분에 집중했던 반면, 그는 호텔 이해관계자들과의 탄탄한 관계 구축에 모든 노력을 쏟아 부었다. 즉 직원, 고객, 투자자들이 매슬로 욕구 피라미드의 최정점에 있는 '절정 체험(PEAK EXPERIENCE)'을 할 수 있도록 도와줌으로써 이들의 기업에 대한 충성도를 제고한 것이다. 이들의 절정 체험은 호텔의 '절정 성과'로 이어졌고, 그는 이를 통해 불황을 극복한 것은 물론, 지속 가능한 성공의 토대를 굳건히 할 수 있었다.
이 책은 인간 잠재력의 기적을 보여준다. 즉 직원들이 최대 잠재력을 발휘할 때, 고객들이 스스로도 자각하지 못했던 니즈의 충족을 경험하고 완전히 변화된 자신을 느낄 때, 투자자들이 자신의 자본에 내재된 잠재력이 발현되는 것을 보며 만족감을 느낄 때 기업에 어떤 변화가 오는지를 보여주고 있다.
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