세계 시장에서 우리 기업은 어떻게 하면 서비스 경쟁력을 높일 수 있을까? 유통·금융·교통·관광·교육·통신·의료 등 서비스 업종별 브랜드 기업의 핵심가치를 찾아 서비스 경쟁력을 높일 수 있는 ‘경쟁 전략’ 방안이 그 해법이다.

저자는 이 책에서 9개 서비스 업종의 12개 세계적인 브랜드 기업의 경쟁우위를 소개하면서 ‘사람, 지식, 문화’의 세 가지 차원에서 핵심가치를 창조·보존할 것을 강조하고 있다. 즉 서비스 기업이 고객에게 경쟁 기업보다 더 좋은 서비스(better service)를 제공하여 경쟁 우위를 지키는 것을 핵심 조건으로 제시한다.