일류 서비스맨이 갖춰야 할 50가지 법칙!

일류 서비스맨이 되기 위한 50가지 법칙과 그 실행방법을 제시한다. 저자는 최고의 서비스맨이 되는 데 필요한 것은 학력, 외모, 기술이 아니라 명확한 서비스철학을 바탕으로 한 독창적인 서비스액션이라고 이야기 한다.

이 책에 담겨 있는 법칙들은 모두 실제 서비스현장에서 도출된 것으로, 타고난 서비스맨십이 없는 사람이라도 고감도 서비스액션을 펼칠 수 있는 기본기를 제공한다. 이를 기반으로 때와 장소와 고객에 따라 개성을 유감없이 발휘할 수 있는 자신만의 서비스액션 표준을 정립한다면, 모든 고객에게 진정한 만족을 선사하는 서비스의 달인으로 거듭날 수 있을 것이다.