제품 디자인 전문가와 사용자 경험 전문가로 이루어진 소규모 그룹인 어댑티브 패스가 생산성, 효율성, 최적화를 지향하는 프로세스대신 사용자와 공감하고 그들의 경험을 반영할 수 있는 프로세스를 생산하기 위해 고객 경험을 사용하는 방법을 제시하고 있는 책이다. 사용자 경험은 사용자가 어떤 시스템, 제품, 서비스를 직, 간접적으로 이용하면서 느끼고 생각하게 되는 총체적 경험을 말한다. 기업은 이러한 사용자 경험을 사업에 전략적으로 반영하여 사용자의 요구를 만족시키는 제품과 서비스를 만들어내는 것으로, 기획자, 디자이너, 마케터, 개발자 등이 사용자 경험 전략을 자신의 업무에 반영할 수 있다.