창구에서 발생하는 업무처리 중 수신실무·가계여신실무·출납 및 계산업무를 다루었다. 수실신무에서는 텔러의 핵심적인 업무인 예금과 관련된 상품 및 사고방지를 위한 실무지식에 대한 내용, 가계여신실무에서는 개인고객에 대한 여신상품과 연체발생시의 관리 및 신용정보관리에 대한 내용, 출납 및 계산에서는 텔러업무의 기본인 출납과 계산업무시 유의해야 할 실무처리에 대한 내용을 설명하였다.