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서비스 인간관계론
글쓴이
차길수 저
출판사
대왕사
출판일
2008년 8월 25일
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저자

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차길수

경기대학교 관광경영학과 졸업(경영학 학사), University of Nevada, Las Vegas 호텔경영대학 졸업(호텔경영학 학사), University of New Haven 경영대학원 호텔경영전공(경영학석사), 경기대학교 대학원 경영학과 졸업(경영학박사). 서울시 관광호텔 경영평가위원, 미국 Michigan State University 객원 연구원, 한국호텔경영학회 부회장, 한국서비스산업학회 회장, 경기대학교 관광학부 호텔경영전공 교수.

책 소개

분야대학교재
기존의 접근방식에서 벗어나 서비스생산자와 고객과의 인간관계를 과학적으로 접근하려는 시도이다. 구체적으로 본서에서는 서비스 생산자와 고객의 인간관계현상을 과학적으로 설명하고, 이를 기초로 하여 고객관계 개선을 위한 보편적인 행동원리를 제시하고자 한다.

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