기업의 이익은 고객에 대한 만족스러운 서비스 제공의 결과로서 실현된다고 강조하면서 서비스야말로 기업의 마지막 남은 경쟁력이라고 말하고 있는 책이다. 이 책은 서비스 마인드의 필요성과 중요성을 일깨워주고 고객만족의 차원을 넘어 고객감동의 수준에 이르는 서비스 경영을 이루는 방법에 대하여 조목조목 자세하게 설명하고 있다.