대한민국 모든 사람들이 배워야 할 대화기술
“소통의 물꼬가 트여 그동안 해결책을 찾지 못하던 가정 문제, 직장문제, 사회 문제들이 꼬였던 실타래 풀리듯 풀어지는 경험을 하게 될 것이다.”

이 책에서 소개하는 『10가지 대화 기술』은 모든 부부가 배워야 하고, 모든 부모가 배워야 하며, 모든 교사와 학생이 배워야 하고, 직장생활을 하는 상사와 직원들이 배워야 할 기술이다. 만약 지도자들부터 시작해서 온 국민들이 이 대화 기술을 배우게 된다면 대한민국이 바뀌고 사회 전체가 바뀔 것이라 확신한다. 이 대화 기술을 잘 배우고 나면 막혔던 소통의 물꼬가 트여 벽을 보고 이야기는 하는 것 같은 답답함이 풀리고 마음과 마음이 만나는 교감을 경험하게 될 것이다. 이로 인해 가정이 전보다 행복한 모습으로 변화될 것이며, 부부 사이는 더욱 가까워지고, 부모와 자녀 사이에 긴장과 갈등이 몰라보게 줄어들 것이다. 그동안 해결책을 찾지 못하던 가정 문제와 사회 문제들이 꼬였던 실타래 풀리듯 풀어지는 경험을 하게 될 것이다.

이 책은 1부 대화의 기초, 2부 대화의 기술, 부록 실천 도구로 구성되어 있다. 1부에서는 대화의 기초가 되는 인간관계 기술에 대해 알아보고 대화가 왜 그렇게 어려운지, 어떻게 하면 대화를 잘 할 수 있는지 ‘대화’의 바른 뜻, 커뮤니케이션에 대한 이해, 같은 관점에서 바라보기 등에 대해 알아본다. 2부에서는 과학적으로 검증된 대화 기술로서 10가지 대화기술을 단계별로 배우고 실습할 수 있게 해 준다. 1단계 ‘이해 기술’을 예를 들면 이해 기술’이란 ‘상대방의 입장에 서서 그 사람의 눈으로 세상을 보고 느끼며 해석하고, 자신의 말로 듣고 이해한 바를 피드백하는 기술’이며, 이런 과정을 통해 상대방에게 ‘나는 당신을 깊이 이해합니다.’라는 ‘공감’이라는 소중한 선물을 주는 것이다. 그렇다면 이 이해 기술은 언제 필요한가? 첫째, 도저히 상대방을 이해하기 어려울 때. 둘째, 두 사람 사이의 의견이 서로 다를 경우나, 두 사람 모두가 나누어야 할 중요한 이야깃거리가 생겼을 때 셋째, 서로 간에 힘든 감정을 갖고 있거나 혼란에 빠져 있을 때 필요하다는 것이다. 다음은 이해 기술에 대해 구체적으로 배운다. 이해하기 위해 깊은 관심을 보이는 자세로 듣고, 이해하기 위해 경청하고, 이해하기 위해 상대방의 입장에서 듣고, 듣고 이해한 바를 피드백 해주며, 상대방의 교정을 너그러이 받아들이라는 것이다. 다음으로 이해기술 포인트를 정리하고, 관계향상을 위한 방법과 실습방법을 알려준다.