본서는 수년 동안 현장에서 직접 강의를 하는 저명한 강사진의 집필과 감수을 통해 적중률을 보다 높였고, 아울러 합격 후에도 지침서로 쓰일 수 있도록 하였습니다. 출제기준에 맞춘 핵심이론정리 로 구성하였으며, 텔레마케팅 전반에 걸친 이론을 종합, 분석하여 보다 정확한 이해가 가능하도록 하였습니다. 또한 전문용어 및 관련용어를 되도록 쉽게 기술하고자 노력하였습니다. 다양한 스크립트(Script) 문제의 유형과 모범답안을 수록하여 이론과 실기를 병행할 수 있게 하였습니다. 기출문제 분석을 통해 검증된 고감도 적중 엄선 문제로만 구성하여 효과적인 실력향상을 이룰 수 있게 하였습니다