원활한 커뮤니케이션을 위해 ‘당신의 입에도 위기관리 능력이 필요하다’는 것을 일깨워주며, ‘말실수를 피하면서 상대방과 편안하고 유쾌하게 대화하는 기술’을 알려주는 책이다. 이 책은 상황과 상대에 따른 맞춤별 대화, 화가 날 때 수위를 조절하며 말하는 법, 어려운 상대에게 쉽게 호감을 이끌어내는 법, 직장생활에 안전하게 적응할 수 있도록 말하는 방법에 대해서 안내하고 있다. 또한 농담이나 이메일로 인한 말실수 등 일상생활 속 말실수를 수습하는 법에 대해서도 알려주고 있다. 이 책을 통해 한마디 말로도 호감을 부르는 언어습관을 익히는데 좋은 도움을 받을 수 있을 것이다.