요즘 우리 기업들의 화두는 브랜드이다. 고객의 충성도가 높은 브랜드를 보유한 기업은 불황에도 쉽사리 흔들리지 않을 뿐만 아니라 성장에도 두말할 나위 없이 유리하기 때문이다. 하지만 도대체 어떻게 브랜드 파워를 획득할 것인가는 기업들의 깊은 고민거리이다.

하버드 경영대학의 손꼽히는 경영 및 경제사 전문가인 저자는 현대경영 환경의 특징에 주목하면서, 고객의 힘과 능동성을 활용하여 기업을 키우고 파워 브랜드를 창조하는 경영 관행을 세워야 한다고 주문한다. 저자는 이 책에 제시된 여섯 경영자의 입을 빌어, 고객이 시장의 주도권을 쥔 21세기에는 '품질, 체험, 고객과의 커뮤니케이션' 을 중시하는 현장 경영을 통해 파워 브랜드가 창조될 수 있다는 메시지를 전하고 있다.