세계적인 동기 부여 전문가이자 서비스 컨설턴트인 마이클 헤펠이 누구도 따라올 수 없으며, 다른 기업이나 상품과 확실하게 차별화되는 최고이자 최상의 서비스를 '5 Star Service'라 규정하고 이와 관련된 내용들을 서술하고 있는 책이다. 이 책은 저자가 수십 년간 서비스를 경험하고 컨설팅을 해왔던 것들을 바탕으로 아주 탁월하고 가치 있는 서비스 측정 지표 10개를 도출해내어 어느 기업, 어느 가게나 점포, 심지어는 개인에게도 적용할 수 있는 서비스 지표로 사용할 수 있도록 가이드를 제시하고 있다.