1990년 첫 출간된 이래, 미국, 프랑스, 일본 등 10여 개 국에서 베스트셀러가 되었던 책으로 저자 피어갈 퀸은 아일랜드 식료품 소매 체인으로 유명한 '슈퍼퀸'의 설립자이자 CEO이다. 한국에는 잘 알려져 있지 않지만 세계적으로 잘 알려진 경영자이자 정치가인 퀸은 철저한 고객 중심주의를 통해 성공했다.

이 책에는 이론이 아니라 처음 소매업체를 운영하면서부터 지금에 이르기까지 40여 년 동안 시행착오를 반복하며 만들어낸 고객 중심주의의 노하우가 담겨있다. 그의 성공비결은 "골프를 치지 말고 부레랑을 던져라"라는 그의 말에 압축되어 있다. 즉 눈앞의 이익에 연연하지 말고 "어떻게 하면 고객을 다시 찾고 있을까"라는 질문에 대한 답인 부메랑 법칙을 실천해야 한다는 것이다. 장기적인 수익을 위해서는 충성도 높은 단골 고객이 중요한데 이들은 물건을 구매할 뿐 아니라 입소문을 퍼뜨려 새로운 고객 확보에 도움을 주기도 한다. 저자는 이 책에서 이러한 단골고객을 확보하는 여러 전략을 부메랑의 법칙을 통해 소개하고 있다.

소매업체의 실제 현장에서 바로 활용가능한 여러 가지 고객만족 운영 사례가 담겨 있어서 고객 중심주의를 실천해보고자 하는 여러 서비스 기업 관계자들에게 유용한 책이다.