오늘날 사람들은 자신의 '기호에 맞는' 제품을 '편리한' 서비스와 더불어 '신속히' 받고 싶어한다. 이로 인해 기업들은 점점 더 까다로워지는 고객욕구와 디지털 기술, 치열해진 경쟁 등 급격한 변화의 물결 앞에 서 있다. '어떻게 하면 이 변화무쌍하고 예측하기 힘든 산업환경 속에서 고객을 만족시키는 동시에 수익을 증대시킬 수 있는 시스템을 만들 수 있을까?'

저자들은 이 책을 통해 고객들에게는 최고 서비스와 맞춤 제품을 제공하고, 기업에게는 기존의 공급사슬에서 놓친 가치와 이익을 찾아 수익을 증대시켜 주는 새롭고 혁신적인 비즈니스 모델을 소개한다.

지난날 공급사슬의 주요 사명은 보통 수준의 서비스를 갖춘 비용효율성에 있었으며, 전통적인 공급자와 구매대리인과의 관계에 그 뿌리를 두고 있었다. 그리고 누군가 구매할 것이라는 가정하에 생산한 제품을 분배시스템을 통해 내보냈으며, 고정된 제품라인에서 차별성 없는 제품과 서비스로 고객필요를 충족시키도록 설계되었다. 하지만 이 책에서 소개하는 새로운 모델은 고객 스스로 제품을 설계하게 하여 실제 수요를 맞출 뿐 아니라, 기업을 신속하고 신뢰성 있고 유연하게 만들어 경쟁사보다 앞서나가게 해주며, 또 고객 한 사람 한 살마을 개인적으로 차별화하여 인식하게 해준다. 고객필요에서 최종 목표까지 한 치의 빈틈도 없이 촘촘하게 연결된 이 설계를 '밸류넷' 이라고 부른다.