고객만족 부문에서 부동의 1위를 유지하고 있는 기업 도쿄 디즈니랜드가 그 성공 노하우를 아낌없이 보여준다. 원래 도쿄 디즈니랜드 20주년을 기념하여 출판된 것을, 이번에 25주년을 맞이하여 수정 보완한 책이다. 뛰어난 경영실적을 위한 핵심포인트와 교육방법 그리고 고객만족의 본질들을 다룬 책으로, 일본의 많은 업계 관계자들은 물론 일반 독자들에게도 경영의 기본서로서 읽혀져 왔다.

앞으로의 비즈니스 환경은 더욱 더 어려워질 것이며 이에 기업은 생존을 위해 철저한 고객만족을 추구하지 않으면 안 된다. 이미 많은 서비스 기업이 고객만족을 외치고 있지만 실제 행동은 그에 미치지 못하고 있다. 도쿄 디즈니랜드의 고객에 대한 철학과 행동이 A부터 Z까지 담겨져 있는 이 책은, 고객만족경영이 성공하기를 원하는 회사의 임원들과 현장 접점의 직원들에게 사례중심의 체계적인 지침서가 되어줄 것이다.