고객의 마음을 사로잡는 명품 직원의 조건을 제시하고 있는 책이다. 이 책은 상품에 큰 차이가 없다면 고객은 좀 더 친절하고, 좀 더 센스 있고, 좀 더 내 마음을 잘 헤아려주는 서비스를 제공하는 매장을 찾게 마련이라는 점에 주목하고 판매 직원들의 진정한 프로근성을 자극하고, 그 가치를 조명하여 관련 사실을 소개하고 있다.

이 책의 원제는 "매장의 프로는 이렇게 태어난다"로 일본 유수 브랜드의 성공을 이끈 판매 직원과 숍매니저 등과의 인터뷰를 통해 그들이 진정한 프로페셔널로 거듭난 과정을 직접적이고 생생하게 보여주고 이를 바탕으로 최고의 프로페셔널이 되기 위한 지침과 남다른 성공 요인을 공개하고 있다. 아르바이트생으로 시작했지만 분명한 목표의식으로 자신의 지위를 스스로 높여가며 지금은 일류 브랜드 대표이사가 된 사례, 명 쇼핑몰 숍매니저에서 한순간에 말단직으로 좌천되었지만 상황을 탓하지 않고 최선의 해결책을 찾아 위기를 기회로 만든 사례, 매출이 낮아 폐점 위기에 놓인 매장을 최강의 팀워크로 화려하게 살려낸 사례 등을 풍부하게 소개하고 있다.

‘고객을 어떻게 하면 더 많이 끌어올 것인가’에만 매달리는 등 단발성 스킬을 제시하는 데 그쳤던 기존의 마케팅과 고객서비스의 개념을 넘어 새로운 고객 가치 창출을 모색하고 있는 이 책을 통해 프로페셔널한 판매 직원이 만들어내는 명품 이상의 가치들을 발견할 수 있을 것이다.