전문 서비스 기업들에 신뢰의 기술을 전수해온 저자들이 어드바이저로 일하면서 겪은 시행착오와 교훈들을 정리하여, '신뢰'의 개념을 보다 구체적이고 현실적인 비즈니스 전략으로 풀어낸다. 이 책에서 이야기하는 '신뢰받는 어드바이저(trusted advisor)'란 고객의 말을 경청하고 조언을 아끼지 않는 멘토이자 비즈니스는 물론이고 개인적인 일까지 허심탄회하게 털어놓고 함께 고민하는 상대이며, 중요한 결정을 내릴 때 가장 먼저 의견을 구할 수 있는 대상이다.

저자들은 '트러스티드 어드바이저(Trusted Advisor)'라는 훈련 프로그램과 워크샵을 진행하면서 축적된 지식과 사례들을 바탕으로 고객관계의 핵심 기술들을 흥미롭게 설명한다. 또한 신뢰 구축 과정을 객관적으로 측정하고 개인적인 상황에 적용할 수 있도록 '신뢰 방정식(trust equation)'이라는 도식을 제시한다. 신뢰야말로 비즈니스를 성공적으로 이끌어내려는 전문가들이 가장 먼저 갖추어야 할 필수 조건이다. 이 책은 베테랑 컨설턴트에서 초보 세일즈맨까지 특별하고 강력한 고객과의 신뢰 관계를 원하는 모든 이들에게 도움을 줄 것이다.