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스타벅스는 커피만 파는 장소가 아니다. 스타벅스는 사람들이 커피를 마시면서 즐겁고 친밀한 분위기를 느낄 수 있는 감성적인 경험 그 자체이다. 미국 뉴잉글랜드 지방의 항공사인 제트블루는 운송 수단이라기 보다는 특별하고 고상한 경험에 관한 것이다. 사람들은 무의식 중에 감성적으로 브랜드에 연결되며, 브랜드에 대한 애착과 자부심을 갖게 된다. 이렇게 사람과 브랜드를 연결하는 새로운 패러다임으로 '감성'이라는 요소가 등장했다. 사람들은 머리 보다는 가슴으로 브랜드를 선택하고 물질적 만족감을 넘어 감성적 충만감을 경험하고 싶어하는 것이다.

이 책은 브랜딩의 새로운 패러다임인 '감성'에 대해 다룬다. 세계적인 브랜드 디자이너인 마크 고베는 이 책에서 브랜딩에 대한 감성적 접근이 해당 시장에서 브랜드를 차별화하기 위한 결정적인 요소가 되고 있다고 주장한다. 그리고 코카콜라, 질레트, 빅토리아스 시크리트, 랑콤, 고디바 등 세계유명 브랜드의 감성적 브랜딩 사례들을 통해 오늘날의 냉소적인 소비자들을 보다 깊고 감성적인 수준으로 끌어들일 수 있는 브랜딩에 대한 혁신적 접근방법을 제시한다.

브랜딩과 디자인 기획과정에서 요구되는 전략이론과 분석기법 그리고 풍부한 개발 사례들을 제시하고 있는 이 책은 마케팅, 브랜딩, 디자인 분야의 기업체 실무 담당자들과 학생들에게 유익한 이론적, 실무적 지침서이다.