세상 사람들과의 관계 맺음, 그 기본은 대화에 있다. 회의나 지시, 설득을 위한 프로모션과 영업활동, 아니면 일상의 모든 상호작용이 대화(몸짓을 포함해)를 통해 이뤄진다. 대화의 기본은 말하기일진대, 요즘 이것 때문에 스트레스가 만만치 않다. 사실 고객과의 만남에 있어 진심을 담아라.라고 얘기를 하지만, 업무적 관계에서 대화는 어느 정도의 가식이 있기 마련이다. 자기 포장이라고 해야 할까? 아무튼, 밥벌어 먹는 입장에서 클라이언트와의 소통은 그나마 참을 수 있다. 한번 쌍욕 거하게 혼잣말로 하고 나면 어느 정도 풀리니까. 문제는 내부에 있다.

가뜩이나 어려운 회사 사정. 일심단결하여 어려움을 극복해도 모자란 판인데. 특히나 우리회사 같이 역삼각형 구조의 기이한 인원 구성에서 임원들의 말 한마디, 행동거지는 무척이나 중요하다. 헌데 도대체 듣지를 않는다. 오랜 직장생활 속에서 아첨이나 아부에 익숙해서일까? 자기 할 말만 하고 귀를 닫아버린다. 대화 중에 말끊고 들어오는 것은 여사고, 본인 뜻에 반하는 말은 아예 대놓고 흥분한다. 이러한 소통 부재의 관계 속에서 과연 신뢰란 존재할까? '나 이렇게 내 사리사욕만 채우며 일하고는 있지만, 너네한테 물질적으로 손해 입힌 건 없잖아?'라고 말하며 '나를 따르라'고 한다면, 과연 그 누가 그를 신뢰할까?

이러한 직장 내의 소통 부재는 비단 우리회사만의 문제가 아니다. 그리고 단순히 회사 내의 문제만도 아니다. 얼마 전 500회 특집으로 마련된 <100분 토론>이나 각종 시사 토론 프로그램을 보면, 그 토론의 수준은 물론이거니와 인성 자체에 문제가 많은 사람들이 목소리를 높인다. '귀를 막는다'란 모토가 어쩌면 이명박 정권의 가장 큰 특징이라 할 수 있는데, 그것을 알면서도 고치지 못하는 건 일단, 타인을 나보다 한 수 아래로 업신여기기 때문이다. 거기에 무조건 경쟁을 통해 깎아내리거나 이겨야 하는 경쟁의 대상으로 보기 때문이다. 이러한 복잡다단한 말의 홍수 혹은 말이 감시받는 답답한 현실 속에서 이 책을 집어들었다. 평소였다면 글쎄...

<유정아의 서울대 말하기 강의>를 선택한 이유는 스스로에 대한 반성과 점검의 차원이기도 했지만, 주위 많은 사람들에게 이 문제를 진지하게 고민해보자는 차원이기도 했다. 이 책에서 저자는 소통의 마음가짐부터 말하기 기본, 정보 스피치와 설득 스피치, 대화, 인터뷰, 토론 등에 이르기까지 자신의 강의에서 다뤘던 커리큘럼을 하나하나 풀어놓는다. '뭐, 다 아는 얘기를 이렇게 어렵게 풀어놓나'하는 분들도 계시리라. 그렇게 느껴지는 이유는 '소통의 기본은 경청이고, 진심을 담는 것'이란 정해진 주제를 향해 가기 때문이다.

이 책을 읽으며 여러 사람들이 떠올랐다. 연설의 달인이었던 김대중 전 대통령부터 최근의 논객으로 자주 등장하는 진중권 씨, 변희재 씨, 노회찬 씨... 그리고 여러 회사생활을 하며 '프리젠테이션의 달인'이라 불리던 모 실장님까지. 곰곰이 생각해봤다. 그렇다면 난 말하기를 제대로 하는걸까? 좀 비겁하다 할 수 있겠는데, 난 평소 논쟁을 피하는 스타일이다. 다혈질적으로 폭발하는 사람을 경멸하고, 청산유수처럼 뻔지르하게 자기 포장하는 사람도 싫어한다. 비음이 강한 목소리나 째질 듯 옥타브 높은 목소리도 못견뎌한다. 그러고 보니 참 까다롭다.

글쓰는 사람들을 보면 확연하게 드러나는 특징이, 달변가가 없다는 것. 주위 작가들의 강연을 듣거나, 사적으로 보더라도 글쓰는 사람들이 말 잘하는 경우는 드문 편이다. 하지만 그들의 어눌한 말투와 몸짓 속에 단단한 내공과 진심이 담기는 게 느껴진다. 우리 주위 대부분의 문제는 소통 부재에서 온다. 잘못된 말 한 마디가 오해를 낳고, 거리를 만들며, 진실을 망각케 한다.

나 또한 표현 부족한 경상도 사내에다가, 다소 직설적인 화법으로 사람들에게 상처를 입히는 경우가 많다. 그걸 알면서도 내내 핑계처럼 하는 말은, '그래도 그게 내 진심이야. 쌓아놓는 것보다는 이렇게 바로바로 얘기하는 게 나아'. 평소 비슷한 얘기를 많이 들었기에 천천히 고민하며 다소간 스스로를 바꿔나갈 수 있기를 다짐해본다.

마지막으로 회사생활의 90% 이상이 소통이라 할 수 있는데, 지금 내가 몸담고 있는 회사에서 그런 소통 불능의 답답함을 어떻게든 깨트리고 싶다. 과중한 업무보다 더한 스트레스는 이러한 소통 불능에 있다. 독불장군식 리더십(?)은 이명박 님 하나만으로도 충분하다. 적어도 자기 주장을 하려면, 상대방의 말을 조금이나마 들어보자. 제발. 회사를 떠나게 하는 가장 큰 이유가 뭔지를 그분에게 알려주고 싶다. 모든 사람들이 알아도 자신만 그걸 모른다.

< src="http://api.bloggernews.media.daum.net/static/recombox1.swf?nid=15169633" quality="high" bgcolor="#ffffff" width="400" height="80"type="application/x-shockwave-flash">