이 책에서는 요즘 산업 전반에 걸쳐 널리 활용되고 있는 식스 시그마 경영활동의 개념과 추진 전략을 이해하기 쉽게 설명하려고 노력하였다. 또한, 식스 시그마 경영을 추구하는 서비스 기업에서 그 개념을 보다 쉽게 이해하고 적용할 수 있도록 하기 위해서 서비스 업종에 맞도록 내용을 구성하였으며 산업 현장에서 많이 활용하는 통계 패키지 MINITAB(윈도우용 Release 14)을 함께 다루었다.