좋은 서비스로 모든 고객을 평등하게 대우하면 누구나 다 만족할 것이라는 생각의 오류를 지적하고 고객들이 진정으로 바라는 것은 ‘평등한 대우’가 아니라 ‘자신에게만 제공되는 특별대우’라는 점이라는 사실을 천명하고 있는 책이다.

이 책은 전체 고객 중 불과 30%의 고객이 총매출의 75%를 차지한다는 사실을 강조하면서 회사나 상점의 매출에 크게 기여해 주는 소중한 상위층 고객들을 불만스럽게 만들고 마침내 떠나버리게 한다면 엄청난 타격을 입을 것이라는 견해를 제시하고 있다. 고객을 차별해서 특별대우할수록 돈을 버는 원리원칙을 소개하면서 고객을 차별해야 하는 이유와 고객을 차별하는 방법 등에 대해 자세하게 살펴보고 있다. 이 책을 통해 수익과 우수고객들을 끌어오는 경이로운 ‘고객차별마케팅’의 비밀을 발견할 수 있을 것이다.