고객이 계속 찾아오게 만들며 다른 사람에게 그 효과를 미치게 만드는 진짜 서비스에 대하여 안내하고 있는 책이다. 이 책은 진짜 서비스란 무엇인가에 대한 해답이 될 수 있는 7명의 서비스 슈퍼스타를 자세하게 소개하고 있다. 단순히 주는 것이 아니라 선사하는 파트너, 항상 고객을 염려하고 배려하는 보호자, 어떤 상황에서도 신뢰를 지키는 양심가 등의 서비스 마스터의 모습을 만나볼 수 있게 도와준다.

1부에서는 서비스 슈퍼스타 7명의 면면을 소개하고 2부 ‘서비스 슈퍼스타의 리더가 해야 하는 일’에서는 리더가 서비스 슈퍼스타의 수행 능력을 키워주는 방법을 소개하는 데 초점을 맞추고 있다. 3부 '서비스 슈퍼스타의 조직이 해야 할 일'에서는 탁월한 서비스를 오래 지속시키기 위해 필요한 핵심요소들에 대한 설명을 전하고 있으며 기업문화가 고객중심적이 될 수 있도록 돕는 도구와 방법까지 제시하고 있다.

이 책을 통해 열정적이고 고객 중심적인 전문가가 넘쳐나고, 그러한 태도와 노력으로 인해 회사가 성장하는 탁월한 비법을 만나볼 수 있을 것이다.