성공에 필요한 요소 중 하나로 설득의 힘에 대해 이야기하는 책이다. 설득은 상위단계에 있는 커뮤니케이션 방법 중 하나라 할 수 있는데, 책에서는 타인의 말을 경청하는 것에서 시작하는 설득의 기술에 대해 이야기하고 있다. 상대의 마음을 이해하려는 노력과 그 과정을 통해 소통의 본질을 제대로 파악할 수 있으며, 타인이 원하는 것을 먼저 알고 그에 적절하게 대응함으로써 자신이 원하는 방향으로 대화를 이끌어갈 수 있다는 것이다. 총 16단계로 나누어 설득을 이야기하고, 그 속에서 구체적인 행동 방향을 제시해 다양한 훈련을 가능하게 한다.