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고객에게 절대로 사과하지 마라
글쓴이
나가노 게이타 저
출판사
21세기북스
출판일
2009년 8월 20일
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저자

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나가노 게이타

미국에 진출한 일본인 컨설턴트다. 1965년에 태어나 게이오대학 경제학부를 졸업했으며, 미국 워든대학원 석사(MBA) 과정을 마쳤다. 주식회사 미쓰이 은행에서 약 10년간 근무한 뒤 라스베이거스의 법률사무소 Woods, Erickson, Whitaker & Miles(www.wewmlaw.com)에서 근무했고, 미국 진출을 위한 비즈니스 컨설팅 회사 'NAVADA JAPAN CONFERENCE,Inc'를 세웠다. 국제 회계사무소 Oishi & Ogihara 대표, 네바다 개발공사 회원으로서 네바다 주정부의 일본 기업 유치 사업을 지원했으며, 캘리포니아 주에 있는 창업가를 위한 조직 실학숙(實學塾)의 수석 강사로 활동했다. 현재는 같은 법률사무소를 전략 파트너로 삼아 미국 진출을 지원하고 있다. 미국에서의 회사 설립과 국제 교섭 지원 및 컨설팅 실적이 250여사에 이르며, 상대하고 있는 회사의 수는 약 2,000개에 이른다. 저서로 『기업지원은행: 투자가도 끙끙대는 비즈니스 플랜 이야기』, 『고객을 끌어들이는 힘 라스베이거스 마케팅』, 『고객에게 절대로 사과하지마라』,『비즈니스 영여 표현』(공저) 등 다수가 있다.

책 소개

분야경제 경영
고객에게 무조건 사과만 하면 좋은 영업사원이 될 수 있다고 생각하는 고정관념을 깨뜨리는 책이다. 이 책은 영업 예절, 영업 방법, 고객에 대한 배려 등 영업의 기본적인 지식에 획기적인 통찰을 제공한다. 영업을 위한 마법의 처방전과 일본의 영업 연수, 그리고 다양한 현장 노하우를 복합하여 알기 쉽게 제시하고 있으며 상식을 뛰어넘는 영업의 기술을 소개하고 있다.

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