미용산업의 환경 변화를 반영하고 서비스테크닉을 이용한 경영기법들과 마케팅 기법들을 제시하고 있는 책이다. 이 책은 소비자와 서비스제공자간의 서비스 간격(gab)을 연구한 이론을 바탕으로 진정한 서비스의 형태와 기대차이로 인한 고객커뮤니케이션을 연구하는 과정을 중심으로 내용이 구성되었다.