변하는 것(거래·유행·현상)과 변하지 않는 것(관계·기본·본질)
“지금 당신이 지키려는 것은 무엇입니까?”

이 책에서 말하는 거래, 유행, 현상은 언제든지 쉽게 변할 수 있는 것이다. 거래는 상황에 따라 쉽게 바뀌고 유행과 현상 역시 마찬가지다. 하지만 관계, 기본, 본질은 쉽게 변하지 않는 것들이다. 물론 그 행간을 파악하기 쉽지 않은 것들이기도 하다. 어떤 경우에는 명확한 답이 없는 문제를 붙들고 있는 것 같은 생각이 들 수도 있다. 다만, 각자의 내면에 반드시 존재하는 스스로의 해답을 찾아갈 수 있도록 생각이 나아갈 방향과 단서를 이 책에서 제공하고자 한다.

만약 여러분들의 상품·서비스가 뭔가 계속 잘 안되고 있다면, 거의 대부분의 이유는 아주 심플합니다.
“바로 그만큼의 가치가 없기 때문입니다”