사람들은 일상생활 속에서 아주 조그맣고 일상적인 물건부터 값비싸고 규모가 큰 제품에 이르기까지 수많은 브랜드를 선택하고 평가하며 살아간다. 이 책은 비슷한 품질의 비슷한 가격대인 여러 제품 중에서도 유난히 사랑받는 제품이 있다는 사실에 주목하고 사람들이 특정 브랜드에 열광하는 이유와 좋은 제품을 사랑 받는 브랜드로 진화시킬 수 있는 방법을 제시하고 있다. 훌륭한 제품을 사람들이 사랑하는 브랜드로 전환시키기 위한 아이디어, 전략과 기술을 총망라하고 소비자들과 의미 있는 관계를 창출하는 지침들을 소개하고 있다.