영국 런던대학에서 박사학위를 받았고, 브리티시 칼레도니아 항공의 경영진으로 근무했다. 1984년에 출간한 첫 책 『슈퍼보스Superboss』는 「매니지먼트 투데이」에서 “쉬우면서도 실제적인 경영 조언으로 가득 찬 책”이란 찬사와 추천을 받았다. 이후 대형 항공사들이 이 책을 교재로 사용하면서 단기간에 베스트셀러가 되었고, “비즈니스 북 베스트셀러”로 주목받는 책이 되었다. 대형 항공사. 대형 유통체인. 은행, 정부조직 등을 대상으로 인사관리 및 고객 서비스 분야에서 컨설팅 및 강의를 하고 있다. 동기 유발, 리더십, 고객 서비스 등을 주제로 전 세계를 돌며 국제회의와 대규모 세미나 등을 개최하기도 했다. 현재 컨설팅 회사 슈퍼보스(주)의 대표를 맡고 있다.
지은 책으로는 『이런 직원 1명이 고객을 끌어 모은다Buzz』, 『훌륭한 보스가 되기 위해 알아야 할 80가지80things You Must Do To Be A Great Boss』, 『고객들이 좋아하는 당신의 매력What Customers like About You』, 『자극 요소The Stimulus factor』, 『선택의 기술How to Choose』, 『21세기 리더The leader of 21th century』,『이런 직원 1명이 고객을 끌어 모은다』 등이 있다.