인생에서도, 업무에서도, 잘 듣는 사람이 살아남는다.
'말 통하는 사람'이 되기 위한 특별한 비법!

만나는 사람의 수만큼이나 다양하게 발생하는 소통의 문제들은 어투에서 비롯되는 작은 차이, 상대의 이해방식 등에 따라 각양각색으로 나타나는데, 저자는 이런 현상의 근원을 '듣기'에서 찾는다. 말의 메시지는 화자보다는 청자의 의도대로 읽히게 되고, 이 과정에서 두 사람의 생각에 차이가 발생하는 경우 해결하기 힘든 갈등 상황이 벌어진다. 책에서는 상대의 본질을 제대로 파악함으로써 이와 같은 문제를 풀어갈 수 있다고 말하며, 통찰력 있는 듣기 방법을 제안한다.

사람들의 듣기 유형을 용맹형, 친밀형, 애정형, 지성형 등의 네 가지로 구분하고 각각에 대한 상세한 분석과 설명을 더한다. 이처럼 상대의 심리를 알고 대처하게 하는 방식은 듣는 입장에서뿐만 아니라 말을 하는 데 있어서도 타인의 반응을 미리 예측하거나 고려할 수 있게 해 전방위적인 커뮤니케이션 능력 향상에 도움을 준다.