그간 수없이 읽었던 자기관리서적 대부분이 저자자신의 이야기가 아니라 저자와 상관없는 타인의 사례들을 다루었던 탓에 설득력이 떨어져 독자의 주목을 지속적으로 받지 못했던 것이 사실이다. 일단 이책은 최근 관심이 높아가고 있는 상상력과 창의력에 대한 주제를 저자자신의 이야기를 중심으로 풀어감으로 인해 독자가 생생하게 이해하고 설득력있게 받아들이도록 하고있다. 일단 저자가 상창력(=상상력+창의력+실천력)을 발휘한 실례들을 읽고 있자니 나의 경험이 문득 떠올라 나의 상창력 발휘 소재로 삼아보고자 한다.

지금은 정기적으로 회사에서 외부강사를 초빙하여 직원들을 대상으로 각종 교육을 실시하고 있지만 회사가 성장하기 시작하는 초창기에는 이런 행사가 자주 있지 않았다. 게다가 지방사무소다 보니 직접 외부강사교육을 받을 기회가 거의 없었던 때였다. 주말을 활용하여 고객서비스와 비즈니스매너에 대한 교육을 한번 받은 적이 있었는데 손님접대매너, 인사매너, 전화매너 등을 직접 전문강사를 통해 강의를 들을 수 있어 무척 유익한 시간이었다고 생각했었다.

그런데 가만히보니 강의는 유익했던데 반해 교육을 받고 난 이후 직원들의 행동에 눈에 띄는 변화가 없는 것이다. 비싼 돈 주고 교육을 받았지만 이것을 실제 업무에 활용하지 않는다면 시간낭비 돈낭비한 것일 뿐 그 이상의 의미가 없었다. 그래서 평소 고객서비스에 관심이 많았던 나는 좋은 기회를 통해 받았던 교육이 일회성으로 끝나버리는 것에 대해 나름 해결책을 고민하다보니 의외로 답은 금방 나왔다.

매일매일 배운것을 반복해서 일깨워주고 실천할 수 있도록 직원들을 돕는 것이었다. 그럼 방법을 어떻게 할 것인가? 처음에는 우리팀원들을 대상으로 내가 직접 강사가 되어 서비스교육을 매일하기로 결정했는데, 그러려니 사무실에서 우리팀만 별도의 교육시간을 가져야하고 공간 활용측면에서 타팀들을 제외하고는 거의 불가능했다. 그래서 기왕하는거 사무실 전체 인원들을 대상으로 해야겠다고 결정하고 타팀 팀장님에게 의견을 내니 흔쾌히 승락해 주셨다.

그래서 시작한 아침서비스교육이 5년 째 우리사무소 전통이 되어 계속되고 있다. 초창기에는 매일 교육을 내가 맡아 했었는데 지금은 강사의 부담을 덜어주시겠다는 사무소장님의 취지에 따라 일주일에 한번은 내가, 나머지 요일은 직원들의 서비스 체험 발표시간으로 활용하고 있다. 단순히 준비한 내용만을 발표하고 마는 것이 아니라 활기찬 아침을 여는 구호외치기,함께 15초 크게 웃기, 큰소리로 인사하기 등은 나름대로 내가 고민해서 만든 서비스교육 절차이다.

평소 서비스교육의 필요성을 느끼고 있었고 어떤 방법을 사용할까 궁리하던 끝에 회사에 제안해서 시작한 서비스교육이 지금은 부산이외의 각 지방사무소에도 전파되어 사무소별 특성에 맞게 활용하고 있으며 해외사무소에도 동영상으로 만들어 유포되어 응용해서 서비스교육에 참고하도록 하고 있다.

이 책을 읽다 보니 아! 이것은 내가 상창력을 발휘한 것이구나 하고 바로 깨달을 수 있었다. 평소가지고 느끼고 있던 문제점들을 해결하기 위한 아이디어를 얻기 위해 고민하는 것이 바로 상창력을 발휘하는 방법임을 책을 통해 알게 된 것이다. 저자는 실제 직장에서 발휘한 저자자신의 상창력의 힘을 저자의 체험 사례들 통해 이야기를 풀어가고 있다. 나의 경험담을 상창력과 연결할 수 있었던 것도 저자의 이러한 구체적인 경험사례를 통한 메시지 전달이 효과적이었기 때문이라고 생각한다. 저자가 밝혔듯이 이 책은 가르치는 책이 아닌 우리같은 평범한 직장인들이 느끼고 배울 수 있도록 저자가 직접 역할모델이 되어 자연스럽게 상창력을 발휘할 수 있도록 돕기 위해 쓴 책이다.

"매일매일 넘치는 상창력 때문에 잠 못 이룰 정도다!"

이렇게 자신있게 말할수 있다면 이 책이 필요없다. 대신 "상상력과 창조정신이 곧 모든 분야를 지배할 것이다."라는 톰피터스의 말에 크게 공감하고 상상력과 창의력에 목말라 있던 비즈니스맨이라면 저자의 경험담과 함께 펼쳐지는 생생한 상창력 강의를 이 책을 통해 만나기를 바란다. 저자의 바램대로 책을 읽고 난 후에는 사물을 보는 눈이 달라지고 생각하는 차원이 달라지며 비즈니스에 임하는 자세가 바뀌고 가슴 속에서 상창력이 꿈틀거리게 되기를 나또한 야무지게 기대해본다.

지금 주위를 둘러보라. 당신의 삶을 바꿀 수 있는 기막힌 '꺼리'와 '기회'가 가까이 있을지 모른다. 그것을 발견해내고 자기실현의 동력으로 현실화하는 능력, 그것이 바로 상창력이다. (P.153)