고객의 85%가 기업의 제품과 서비스에 대해 대체적으로 만족하거나 매우 만족한다고 밝혔음에도 불구하고 만족한 고객의 단 8%만이 재구매 한다는 놀라운 사실. 이 책은 기존의 마케팅 원칙의 허점과 오류를 지적하고 있는 책이다. 이 책은 경쟁사의 제품을 구입할 수 있고 떠날 준비가 돼 있는 고객을 어떻게 사로잡을지에 대한 대답을 제시하면서 신규 고객 유치와 기존 고객 유지를 위해 많은 비용을 지불하지 않고도 소비자의 재구매율을 높이고 기업 장기적 이윤을 높일 수 있는 방법으로 고객의 ‘습관’에 주목하고 있다.

저자인 닐 마틴 박사는 ‘습관적 사고가 인간 행동의 95%를 조종하거나 통제한다’는 최근의 뇌 과학 연구결과를 제시하면서, 지금까지의 마케팅 활동이 인간의 사고 중에서 가중 중요한 습관, 무의식적 사고과정에 대해 놓쳤기 때문에 실패한 것이라고 지적하고 고객이 의식적으로 행동한다는 전제 하에 이뤄졌던 기존의 마케팅 법칙, 마케팅 리서치, 경영 전략에 정면으로 도전하는 메시지를 전한다.

또한 구매를 하는 고객의 심리에 대한 이해를 바탕으로 기업이 원하는 결과를 얻어낼 수 있는 새로운 마케팅 전략으로 고객습관화에 대해 소개하면서 이를 제품 개발과 PR, 광고, 프로모션, 판매 등 실제 기업 경영에서 활용할 수 있도록 구체적인 사례 중심의 마케팅 툴을 제시하고 있다. 습관이라는 새로운 관점에서 고객 충성도를 강화시킨 방법을 소개한 이 책을 통해 마케팅 전략과 신제품이 시장에서 왜 실패하는지, 고객 충성도를 높이기 위한 노력이 왜 효과를 발휘하지 못하는지, 매년 광고 비용은 왜 낭비되는지에 대한 명쾌한 해답을 발견할 수 있을 것이다.