친절자본을 쌓는 방법에 대해 말하고 있는 책이다. 이 책은 친절은 단순히 남을 돕는 것만이 아니라 사업자산이 되어야 하는데, 이것은 다른 사람에 대한 배려, 막강하고 능숙한 사업 수완과 만나야지만 비로소 가능한 일이라고 말하고 있다.

이 책에서 강조하는 친절자본은 우리가 의식적으로 더 친절해지려고 노력하고 그 친절정신을 현실에 적용하는 기술을 개발하고자 할 때 쌓이며 개인, 기업, 사회 어디에나 존재하는 것으로 누구라도 친절자본을 쌓음으로써 얻을 수 있는 혜택이 막대하다고 말한다.

친절을 활용하는 방법을 통해 세계에서 가장 성공한 기업, 사람들로 버락 오바마 미국대통령, 오프라 윈프리, 콜린 파월, 워렌 버핏, 샌드라 블록, 구글, 갭, 스타벅스, 노드스트롬 백화점, 사우스웨스트 항공사 등의 예를 들고 있으며 친절을 통해 사람을 사로 잡는 방법을 안내한다. 이 책을 통해 친절을 실천하고 선호하는 기업, 사람이 되는 비결을 발견할 수 있을 것이다.