소프트웨어 개발에서 등장하는 고객은 실지로 누구인가? 실질적인 고객이 누군지 알아야 제대로 된 서비스나 제품 개발이 가능하다. 이 책은 고객을 세분화하여 그에 맞는 대응은 무엇이고 어떻게 하면 좀 더 나은 소통을 할 것인가에 무게 중심을 두고 서술하였다. 개발에 대한 이론적이고도 실용적인 접근이지만, 다양한 사례가 있어 이해관계자(고객) 중심적인 소프트웨어 개발의 의미를 쉽게 파악할 수 있다.

이해관계자중심의 성공적인 제품을 개발하기 위한 실용적인 접근방법을 취한 이 책은 프로젝트 유형이나 범위에 상관없이 어떤 개발팀이라도 즉각적으로 도움을 얻을 수 있는 완벽한 이론적 프레임과 실용적 실천기법들을 제시하고 있다. 이해관계자를 파악하고 이들이 속한 조직 및 비즈니스 맥락을 이해하기, 프로젝트가 충족시켜야 할 중단기 이해관계자 목표를 명확히 분석하기, 프로젝트의 각 기대사항들을 더욱 효과적으로 실제 결과물로 치환하기 등의 내용을 통해 더욱 '소비 가능(Consumable)'한 소프트웨어, 즉 손쉽게 배포하고, 사용하며, 지원할 수 있는 시스템을 개발할 수 있도록 돕는다.