어떤 직장이나 조직에서도 갈등이 있는 어려운 상황이 늘 존재한다. 저마다 다른 관심사와 목표를 가진데다, 여기에 의사소통 문제와 알력, 잘못된 선입견 등이 한몫하기 때문이다. 다시 말해 갈등은 지속적인 관계를 유지해야만 하는 사람들 사이에서 발생하기 때문이다. 게다가 실제로 함께 일하기 어려운 가진 사람도 있다.

심리학박사이자 법률가, 전문컨설팅회사 사장이자 조직 컨설턴트로 유명한 지니 그레이엄 스콧은 즐겁게 일하는 기술에서 직장인들이 그런 골치아픈 문제들을 해결하고 일할 맛 나는 근무환경을 만드는 데 도움을 주는 여러 가지 해결책을 제시한다.

저자는 먼저 늘 ’감정‘이 문제다!에서 사람들의 무의식속에 깃들어 있는 부정적인 감정을 끌어내고, 확인하고, 다스릴 것을 제안한다. ’문제가 있다면 풀다‘에서는 갈등처리와 문제해결을 위한 사례를 동료의 문제, 관리자의 문제, 부하직원의 문제, 사업 파트너 등 각 사례별로 나누어 제시하고 그 해결책을 제시하고 있다. 그리고 ‘골치아픈 사람도 문제없다’에서는 각각의 사람들이 가진 성향을 19가지 타입으로 분류하여 적을 이기기 위해선 적을 알 것을 강조한다. 그리고 마지막으로 세상에 해결 못할 일은 없다‘에서는 원활한 의사소통의 기본원칙과 경청, 효과적인 감정통제법, 그리고 갈등해소법을 자세히 설명하고 있다.