『가장 듣고 싶은 한 마디 yes!』, 『일단 만나』, 『고집불통의 NO를 YES로 바꾸는 협상 전략』의 세 권으로 구성된 상품으로, 비즈니스 커뮤니케이션의 비법, 인간관계에서 나타나는 소통의 문제에 대한 해결책을 제시한다.

『가장 듣고 싶은 한 마디 yes!』
이해관계가 부딪히는 비즈니스 커뮤니케이션에서 상대로부터 쉽게 'yes'를 들을 수 있는 비결에 대해 고민하고 모든 관계의 기본이 되는 소통의 문제를 다루고 있다. 최신 뇌과학과 심리학의 성과를 살피고 직장 생활 속에서의 다양한 경험을 통해 이를 검증해온 저자는 소통의 유형과 목적을 체계적으로 구분해 파악하게 하는 한편 복합적인 실제 경우들에 맞게 모두를 통합적으로 이해할 수 있도록 한다.

저자는 어눌한 엔지니어로 시작해 중간관리자를 거쳐 인사와 전략 담당 임원에 오르기까지 그 자신이 직접 경험하며 깨달은 커뮤니케이션의 핵심 법칙들을 알려주는데, 복잡한 소통이 필요한 상황에 부딪혔을 때 현실에 대한 정확한 판단으로 명확한 전략을 세울 수 있다고 말하며, 이와 같은 법칙들을 일상에서 효과적으로 활용하기 위한 훈련 방법 또한 꼼꼼하게 제시한다.

또, 협상, 회의, 까다로운 상사와의 소통 등 실질적으로 직장에서 자주 만나게 되는 커뮤니케이션의 문제들을 구체적인 사례를 통해 알기 쉽게 설명함으로써 각자의 업무에 간편하게 적용해보고 현실의 상황을 보다 간단하게 풀어낼 수 있도록 한다.

『일단 만나』
대면접촉 커뮤니케이션의 중요한 원칙과 예상되는 문제에 대한 구체적 대처법, 주의사항까지 재치있게 담아낸 책. 일대일 대화, 전화통화, 컨퍼런스나 파티, 식사 접대, 조직 사회에서 늘 있는 자판기 앞에서의 담소나 가십, 뒷담화 등 다양한 커뮤니케이션 상황을 어떻게 인식하고 대응해야 하는지 상세하게 이야기한다.

저자는 오늘날 필요한 커뮤니케이션 기술을 '디지털 기기와 온라인을 이용한 넓이와 동시에 인간적 신뢰와 소통이라는 깊이를 함께 가진 T자형 커뮤니케이션'이라고 요약한다. 온라인 및 각종 첨단 기기를 능숙하게 다루는 현대인의 비즈니스 패턴에 격려를 전하며 이를 오프라인 대면접촉으로 이어가도록 안내한다. 온라인과 오프라인의 커뮤니케이션을 아우를 때 상대에게 매력적인 존재가 되고 성공적인 비즈니스를 이룰 수 있다고 말하며, 66가지 구체적인 조언을 전하는 책이다.

『고집불통의 NO를 YES로 바꾸는 협상 전략』
고집불통 상대를 설득하는 5가지 협상 전략!

자기 주장만 내세우는 고집불통과의 협상에서 양보하거나 싸우지 않으면서도 자기와 상대의 이해관계를 모두 충족시킬 수 있는 협상의 5단계 전략을 제시하는 책이다. 그 핵심은 두 가지로 요약할 수 있다. 먼저 본능이 시키는 것과 반대로 하는 것이다. 주장하고 싶을 때 상대의 말을 경청하고, 화내며 맞받아치고 싶을 때 시간을 벌어 마음을 차분히 가라앉힐 시간을 벌라고 권고한다. 저자는 이를 문제 해결의 1단계로서 ‘발코니로 나가라’는 은유적인 표현을 빌어 말한다.

또 한 가지 지침은 사람과 문제를 구분해서 문제에 대해서는 단호하되 사람, 즉 협상 상대에게는 부드럽게 대하라는 주장이다. 마치 죄는 미워하되 사람은 미워하지 말라는 표현에 비유할 수 있다. 저자는 까다로운 상대와의 협상을 윈윈win-win의 합의로 마무리 할 수 있는 5단계의 장벽돌파 전략을 풍부한 사례를 들어 설명한다. ‘장벽 돌파 5단계 협상 전략’은 협상을 승부를 가르는 게임이 아닌, 쌍방이 만족하는 합의를 이끌어내는 것으로 본다.

이 책은 비즈니스, 정치, 외교는 물론 일반적인 인간관계를 포함한 모든 영역에 적용할 수 있는 협상 전략을 다루고 있어 상대의 마음을 움직이는 의사소통의 원리 또는 갈등 해결의 원리를 알고 싶은 일반 독자들에게 도움이 될 것이다.