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고객 중심의 콘셉트를 잡아라
글쓴이
미야나가 히로시 저
출판사
멘토르
출판일
2009년 11월 20일
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저자

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미야나가 히로시

도쿄대학 공학부를 졸업한 뒤 매사추세츠공과대학 대학원을 수료했다. 1979년 일본전신전화공사(현 NTT)에 입사했고, 무사시노(武藏野)전기통신연구소, 아츠기(厚木)전기통신연구소에서 통신용 장치연구개발에 종사했다. 그 뒤 일본 AT&T 벨연구소 책임연구원, 일본 루슨트테크놀로지스 사에서 마케팅 디렉터로 일했다. 1996년 스탠포드 리서치 인터내셔널에 입사한 다음엔 컨설팅 부문 책임자로서 정보 및 통신 분야의 사업 전략, 벤처 지원, 연구개발 전략 등의 컨설팅 업무에 종사했다. 2000년 딜로이트 투시 토머츠 컨설팅(Deloitte Touche Tohmatsu, 현 에이빔 컨설팅) 파트너로 취임했고, 2002년 같은 회사에서 이사를 역임했다. 또한 독립행정법인 신에너지 산업기술종합개발기구의 2005년도 신규 프로젝트 채택심사위원회 위원, 독립행정법인 과학기술진흥기구의 2006년도 과학기술진흥조정비심사 WG(Working Group)위원 등을 역임했다. 현재 도쿄대학 전문직 대학원 종합과학기술경영연구과 종합과학기술경영전공 교수이다. 주요 저서로 『번뜩이는 아이디어를 생산하는 발상술』,『세렌디피티의 법칙』,『기술자를 위한 경영 입문』(공저) 등이 있다.

책 소개

분야경제 경영
기본으로 돌아가라!
비즈니스의 기본은 고객이다.


품질이 뛰어난 제품을 개발했지만 제품을 사는 고객이 없다, 왜 그럴까? 기업이 생각하는 좋은 제품과 고객이 생각하는 좋은 제품이 다르기 때문이라는 이유가 있기 때문이다. 기업은 나름대로 고객을 생각한다고 주장할지 모르지만, 고객의 입장에서 생각하는 것은 어려운 일이다. 무조건 새롭고 참신한 제품을 만드는 게 고객의 편의를 도모하는 것은 아니다. 고객을 창줄하는 데 기존의 제품과 서비스를 활용하여 성공한 사례까 있다. 대표적인 예가 훗카이도 아사히야마 동물원이다.

『고객 중심의 콘셉트를 잡아라』는 새로운 고객을 창출하기 위해 필요한 요소를 설명한다. 이론 위주의 설명이 아니라 사례를 분석함으로써 효과적으로 문제의 핵심에 접근한다. 책의 저자는 도쿄대학 전문대학원에서 기술경영을 가르치고 있는데, 그 과정에서 학생과의 토론을 활용하여 책을 저술했다. 기본은 고객이다, 고객의 입장에서 비즈니스를 사고하라, 이것이 책이 전하는 핵심이다.

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