정육점에 간 어떤 이는 정육점 주인의 이름을 부르며,

‘철수야! 고기 한 근 줘라.’고 말하였는데 어떤 사람은 ‘김 서방 고기 한 근 주시게.’

말했더니 정육점 주인은 김 서방이라고 부른 사람에게 고기를 더 크게 썰어주었다는 말을 들은 적이 있다. 후자에게 더 큰 고기를 썰어 준 이유를 묻는 이에게 그는 김 서방이 썰어준 것이기 때문이라며 존대하는 이에 상응하는 말 한마디로 표현의 중요성을 일깨워주었다. 한마디의 말이 상대의 기분을 상하게 할 때도 있지만 따뜻한 말 한마디가 힘을 실어주는 경험은 일상 속에서 흔한 일 중 하나다.

갖은 재료로 음식을 요리해보지만 조리 방법에 따라 그 맛이 달라지는 것처럼 말 역시 어떻게 전달하느냐에 따라 수용자의 태도는 달라진다. 같은 내용을 말하고 있는데도 전달 방법에 따라 전달 효과는 달라진다. 부정적인 태도로 상대의 말에 ‘아니오’를 고수하는 이에게 ‘예’로 답하게 하는 기술의 3단계는 생각나는 것을 그대로 말하지 않는 것부터 시작해야 한다. 말을 들어줄 상대의 머릿속을 상상한 뒤 상대가 바라는 이점과 일치하는 부탁을 만드는 훈련으로 의사를 표현했을 때 의도대로 일은 풀려갈 가능성이 높아진다.

책 도둑을 극적으로 감소시킨 경고문 속 전달의 기술을 담은 문장은 책 도둑을 현저히 줄이는 일로 이어졌다고 하니 표현기법에 따라 전달력은 판이해진다.

‘여러분 덕택에 책 도둑을 잡을 수가 있었습니다. 협력해 주셔서 감사합니다.’

위의 경우처럼 ‘노’를 ‘예스’로 바꾸는 7가지 방식 실천 사례는 아래의 7가지로 집약된다.

① 상대가 좋아하는 것 파악하기

② 싫어하는 것을 피하도록 유도하기

③ 선택의 자유 주기

④ 인정받고 싶어 하는 욕망 채워주기

⑤ 상대를 콕 집어 한정하기

⑥ 팀워크화하기

⑦ 감사하기

51세 생일을 맞은 친구와의 소풍에서 놀랄 만한 깜짝 이벤트로 감동을 전하였던 기억이 떠오른다. 모인 친구들 모두 덕담을 담은 축하 인사를 건네며 40년 가까이 우리 친구로 곁을 지켜 준 친구가 있어 고맙다는 말과 생일 축하 인사를 반복하였다. 눈물을 글썽이던 친구는 평생 잊지 못할 생일잔치라며 반백의 친구들이 보내는 축하 인사에 답하였다. 동일한 의미라도 강한 반향을 일으키는 전달법을 몸에 익혀 일상에서 반복함으로써 말하는 근육을 단련해나갈 수 있을 것이다.

‘드디어 지켜야만 할 것이 생겼어. 바로 너야.’

주인공 하울이 싸움터로 나가기 전 소피에게 속삭인 한마디는 그녀의 마음을 움직이는 마법을 낳았다. 반드시 알아야 할 마법의 기술을 익혀 긍정적인 믿음과 희망을 새기며 반복과 대치, 특별함을 담은 말하기 기법으로 전달효과를 높여 갈 때 말은 잘하게 될 것이다.

* 이 리뷰는 예스24 리뷰어클럽을 통해 출판사에서 도서를 제공받아 작성되었습니다.