인생이 바뀌는 말 습관...생각나는 말을 한 박자만 쉬어도 삶이 달라진다?

“여보, 쓰레기 좀 버려줘” 무심코 내뱉은 한 마디. 그러나 정작 당사자는 움직일 생각을 않는다. “여보, 쓰레기 버릴래, 욕실 청소할래?”.“당연 쓰레기 버려야지”. 어떤가요? 결국은 아내가 원하는 대로 남편은 쓰레기를 들고 나서지요. 이 차이는 어디에 있을까요? 명쾌하게 규명한 자료가 있습니다. 바로 카피라이터인 작가 사사키 케이이치가 18년간 경험한 것을 바탕으로 체계적으로 정리한 저서가 바로 ‘인생이 바뀌는 말 습관’입니다. 이를 통해 상대를 감동시키고 움직이게 만드는 힘의 원리를 알 수 있습니다. 간단한 실습을 통해 직접 변화된 자신을 발견할 것이며, 상대를 원하는 방향으로 인도하는 기적과도 같은 원리를 소개하고자 합니다.

기본 원리는 이렇습니다. 일방적인 부탁보다는 선택을 통해 원하는 바를 얻는 방법이 바로 도입부에서 언급한 내용입니다. 나아가 이번 주 토요일, 시간 좀 있어요? 보다는 예약하기 힘든 식당인데 금요일과 토요일에 자리가 비어 있네요. 둘 중 어떤 날이 시간이 되세요? 처럼 일방적인 시간 지정보다는 선택 가능한 시간을 제시하여 상대로 하여금 자연스럽게 의도한 바대로 이끌어내는 방법입니다. 이와 같이 저자는 전달의 기술을 완벽하게 몸에 익혀 습관처럼 사용할 수 있게 하고자(P.9) 의도를 밝히고 있습니다.

일반적으로 부정(No)을 긍정(Yes)로 바꾸는 방법(P.10)으로 7가지를 선보이고 있습니다. 상대가 좋아하는 것을 파악하기, 싫어하는 것을 피하도록 유도하기, 선택의 자유 주기, 인정받고 싶어하는 욕망 채워주기, 오직 당신에게 특별하게 대하고 있다는 사실을 주지시킨 특정 상대 선정하기, 팀워크화 하기, 감사하기입니다.

“미안, 갑자기 일이 들어와서, 다음에 봐야겠네” 보다는 “미안해, 일이 들어와서..., 근데 더 보고 싶어지네” 이와 같이 같은 내용이라도 전달하는 방식에 따라 Yes의 가능성을 20-30% 높일 수 있습니다(P.25).

No를 Yes로 바꾸는 기술은 3단계를 거치는 데 우선 생각나는 것을 그대로 말하지 않고 상대의 머릿속을 상상한 후 상대가 바라는 이점과 일치하는 부탁을 만듭니다. 상대의 머릿속을 상상하는 7가지 방법으로 먼저 상대가 좋아하는 것을 파악합니다. 그리고 싫어하는 것을 피하도록 유도합니다. 이는 좀처럼 말을 듣지 않는 사람조차 말을 듣게 할 수 있는 전달법의 마지막 수단(P.43)이죠. 또한 선택의 자유를 주어 상대가 어느 쪽을 선택하든 내가 언하는 바를 이루는 데 의의가 있지요. 한편, 인정받고 싶어하는 욕망을 채워주는 방법도 중요합니다. “창문 좀 닦아줘” 보다는 당신은 키가 커서 높은 곳까지 손이 닿으니 깨끗하게 닦을 수 있잖아, 부탁할 게“는 방법이 효과적이란 거죠. 상대를 콕 집어 한정하는 방법도 좋습니다. 당신만이, 당신이야말로, 당신 밖에등 특정하여 지정하는 방법은 상대에게 어필하기 좋습니다. 막연하게, ”회의에 참석해줘“ 보다는 ”자네가 오지 않으면 분위기가 살지않으니 꼭 와야해“가 보다 상대를 움직이기 쉽죠. 이런 경우도 많죠. ”일과 나, 어느 쪽이 중요해?“라고 물어올 때 ”미안, 그런데 나도 좋아서 그러는 게 아니잖아“보다는 ”미안, 누구보다도 당신에게만은 그런 식으로 보이고 싶지 않았는 데, 정말 미안해. 스스로 생각해도 한심하다“. 이 표현이 훨씬 상대를 감동시키는 건 당연하지요. 팀워크화하는 방법의 경우 함께라는 말을 통해 동질감을 자극하면 절반은 성공한 것입니다. ”이번 모임, 간사 좀 맡아줄래“ 보다는 ”이번 모임, 나랑 같이 간사 맡아서 해볼까“ 하는 식이 좀더 상대를 끌어들이는 데 효과적임은 자명하죠. 마지막으로 감사하기는 친밀감을 불러일으키는 데 효과가 있지요. ” 이 책상 좀 옮겨줘“ 보다는 ” 이 책상 좀 옮겨줄래? 고마워! 하는 식으로 호의를 보이면 사람은 호의를 받으면 상대에게 호의를 돌려주고 싶은 마음이 생기기(P.83) 마련입니다. ㄱ리고 감사하기를 사용하면 신뢰관계가 생겨 상대가 가볍게 거절하기 어려워지죠(P.86).

한편, 말을 전달함에 있어 강한 어필을 하는 비결(P.11)도 제시하고 있는 데, 서프라이즈 말을 넣거나 갭을 만들거나 적나라하게 표현하거나 반복하거나 클라이맥스를 만들기, 숫자로 제시하기, 조합하기, 최고임을 내세우기등입니다.

서프라이즈 말 넣기는 전달하고 싶은 말을 정해 감정을 증폭하는 한 마디를 넣는(P.121) 방법입니다. 강한 말 만드는 기술 중 기본으로 전하고 싶은 말에 놀라움을 나타내는 표현을 넣어 인상적인 말이 됩니다(P.118). “30분 만에 자전거 데뷔!” 보다는 “헉! 불과 30분 만에 자전거 데뷔!”가 좀 더 강렬하죠.

갭 만들기는 전달하고 싶은 말을 정한 후 전달하고 싶은 말의 반대어를 생각해 앞 쪽에 넣고 앞 뒤가 연결되도록 자유롭게 말을 채워 넣으면 강한 메시지를 만들 수 있습니다(P.121). 적나라하게 표현하기는 생동감 넘치고 인간미 흐르는 자신의 몸에 일어나는 현상을 관찰해서 말로 표현합니다(P.143). 가장 전달하고 싶은 말을 정해 몸의 반응을 적나라한 말로 표현하고 적나라한 표현의 말을 전달하고 싶은 말 앞에 넣습니다(P.145). 반복하기는 강하게 전달하고 싶은 말을 반복만 하면 되는 데 효과가 뛰어나고 짧은 시간에 만들 수 있는 유용한 기술로 반복해서 표현하면 기억에 새겨지게 하고 감정을 실을 수 있습니다(P.206). 클라이맥스 만들기는 가장 중요한 순간에 사용할 수 있는 기술로 어떤 상황에서도 이목을 집중시키는 기술이며 전달하고 싶은 말부터 하지 않고 클라이맥스 임을 알리는 표현을 먼저 하는 게 중요합니다(P.170). 이외에도 숫자로 제시하거나 조합, 최고임을 내세우는 방법을 통해 보다 강한 말을 전달할 수 있습니다.

일본에서 선풍적인 인기를 모은 작가의 말 습관은 알고보면 그리 어려운 건 아닙니다. 다만 생각나는 대로 말하기보다는 잠시 상대를 생각하여 역지사지 하는 입장에서 말을 함으로 인해 상대를 감동시키고 내가 원하는 바대로 유도할 수 있다는 것입니다. 아, 어가 다르고 말 한 마디로 천냥 빚을 갚는다는 말이 그냥 나온 건 아님을 여실히 보여줍니다. 기적은 다른 데 있지않으며 단지 생각하는 바를 조리있게 정리한 후에 전달하는 노하우를 체득하여 실천하는 것입니다. 간단하면서도 효과면에서 아주 유용한 팁이오니 꼭 활용해 보시기 바랍니다. 기적이 이루어지는 걸 목격하게 될 것입니다.

(이 리뷰는 예스24 리뷰어클럽을 통해 출판사에서 도서를 제공받아 작성되었습니다.)