글로벌 기업들과의 경쟁을 피할 수 없는 현재의 상황에서, 국내 기업은 과거로부터 답습해온 방식을 벗어나 과학적 실행을 인도할 마케팅 플랜 프랙티스를 구축해야 한다고 말하면서 CRM 마케팅 플랜의 필요성과 실행방안을 제시하고 있는 책이다.

마케팅 전문가인 저자들이 독창적으로 제안하는 고객의 구매부등식(Purchase Inequality for Customer)이라는 Framework을 기반으로 하여, 가격대비 가치(Value for Price) 측면에서 무엇을 어떻게 하여 경쟁제품 대비 더 높은 가격대비 가치를 만들어 제공함으로써 경쟁 우위를 성취할 것인가에 대한 대답을 담고 있다.